Question 1

Come trovo la misura o la variante giusta?

Accepted Answer

Ogni scheda prodotto elenca i diametri e le lunghezze disponibili con la giacenza in tempo reale per variante. Scegli le opzioni e SKU, prezzo e disponibilità si aggiornano all'istante; puoi anche cercare a catalogo per codice di riferimento del produttore.

Question 2

Offrite sconti quantità?

Accepted Answer

Sì. I prodotti con scaglioni di quantità mostrano una tabella di sconti nella scheda — ad esempio 5% da 5 pezzi e 10% da 10. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout, senza codici.

Question 3

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Accepted Answer

Contattaci il prima possibile dalla pagina Contatti. Gli ordini non ancora spediti di solito possono essere modificati o annullati; quando il pacco è in viaggio, si applica invece la politica di reso.

Question 4

Quando la spedizione è gratuita?

Accepted Answer

Gli ordini con almeno $350 di prodotti vengono spediti gratis. Sotto questa soglia si applica una tariffa fissa di $50.

Question 5

Quanto impiega ad arrivare il mio ordine?

Accepted Answer

Il tempo di transito dipende dalla destinazione e dal servizio scelto. La stima disponibile viene confermata al checkout e il tracking viene inviato quando il pacco è affidato al corriere.

Question 6

Come traccio il mio ordine?

Accepted Answer

Non appena il pacco viene affidato al corriere ricevi un'email con il numero di tracciamento, e lo stesso link è sempre disponibile nella sezione Ordini del tuo account.

Question 7

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo le principali carte di credito e debito. Puoi anche applicare il credito del portafoglio per coprire una parte — o la totalità — di un ordine al checkout.

Question 8

I prezzi includono l'IVA?

Accepted Answer

I prezzi sono mostrati senza IVA. L'aliquota applicabile viene aggiunta al checkout in base alla destinazione: 21% per la Spagna, 22% per l'Italia; gli ordini verso gli Stati Uniti non sono soggetti a IVA.

Question 9

Quando viene addebitata la mia carta?

Accepted Answer

L'addebito avviene al momento dell'ordine. Ricevi una conferma di pagamento via email e ogni pagamento è riportato nei dettagli dell'ordine.

Question 10

Come funziona il regalo di benvenuto di 100 $?

Accepted Answer

Verifica la tua email e 100 $ di credito vengono aggiunti automaticamente al portafoglio, rendendoti membro Bronzo. Il credito è denaro reale — 1 credito = 1 $ — e può essere speso al checkout.

Question 11

Come spendo il credito del portafoglio?

Accepted Answer

Al checkout scegli quanto credito applicare — fino all'intero totale dell'ordine. L'eventuale differenza viene addebitata sulla carta.

Question 12

Il credito del portafoglio scade?

Accepted Answer

No. Attualmente il credito non ha scadenza, e ogni movimento — regali, cashback, bonus, spese — è registrato nel registro del portafoglio.

Question 13

Come si calcola il cashback?

Accepted Answer

Il cashback è una percentuale del totale merce dopo gli sconti (escluse spedizione e IVA), in base al tuo livello: 2% Bronzo, 5% Argento, 10% Oro, 15% Platino.

Question 14

Quando arriva il cashback nel mio portafoglio?

Accepted Answer

Il cashback viene accreditato sul portafoglio alla conferma del pagamento dell'ordine. Puoi seguirlo nel registro del portafoglio e nella pagina dell'ordine.

Question 15

Le promozioni e i bundle generano cashback?

Accepted Answer

Sì — il cashback si applica al prezzo effettivamente pagato, inclusi prezzi in promozione, sconti quantità e prezzi dei bundle.

Question 16

Come salgo di livello fedeltà?

Accepted Answer

I livelli si basano sulla spesa qualificante: Argento da 1.500 $, Oro da 6.000 $ e Platino da 20.000 $. La percentuale di cashback cresce a ogni livello (2% → 5% → 10% → 15%).

Question 17

Cosa ottengo quando raggiungo un nuovo livello?

Accepted Answer

Una percentuale di cashback più alta su ogni ordine, più un bonus una tantum nel portafoglio: 150 $ con Argento, 300 $ con Oro e 1.000 $ con Platino.

Question 18

Cosa conta come spesa qualificante?

Accepted Answer

Il subtotale merce dei tuoi ordini pagati. Spese di spedizione e IVA sono escluse.

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