Question 1

¿Cómo encuentro la medida o variante correcta?

Accepted Answer

Cada ficha de producto muestra los diámetros y longitudes disponibles con stock en tiempo real por variante. Elige tus opciones y la referencia, el precio y la disponibilidad se actualizan al instante; también puedes buscar en el catálogo por el código de referencia del fabricante.

Question 2

¿Ofrecéis descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí. Los productos con tramos de cantidad muestran una tabla de descuentos en su ficha — por ejemplo, 5% a partir de 5 unidades y 10% a partir de 10. El descuento se aplica automáticamente al pagar, sin necesidad de código.

Question 3

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de hacerlo?

Accepted Answer

Contáctanos lo antes posible desde la página de Contacto. Los pedidos que aún no se han enviado normalmente pueden modificarse o cancelarse; una vez que el paquete está en camino, se aplica la política de devoluciones.

Question 4

¿Cuándo es gratuito el envío?

Accepted Answer

Los pedidos con $350 USD o más en productos se envían gratis. Por debajo de ese importe se aplica una tarifa plana de $50 USD.

Question 5

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de tránsito depende del destino y del servicio elegido. La estimación disponible se confirma al pagar y el seguimiento se envía cuando el paquete se entrega al transportista.

Question 6

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto el paquete se entrega al transportista recibes un correo con el número de seguimiento, y el mismo enlace está siempre disponible en la sección Pedidos de tu cuenta.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. También puedes aplicar crédito de tu monedero para cubrir parte — o la totalidad — de un pedido al pagar.

Question 8

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Los precios se muestran sin IVA. El tipo aplicable se añade al pagar según el destino del envío: 21% para España, 22% para Italia; los pedidos a Estados Unidos no llevan IVA.

Question 9

¿Cuándo se hace el cargo en mi tarjeta?

Accepted Answer

El cargo se realiza al confirmar el pedido. Recibes una confirmación de pago por correo y cada pago queda registrado en los detalles de tu pedido.

Question 10

¿Cómo funciona el regalo de bienvenida de 100 $?

Accepted Answer

Verifica tu correo y se añaden automáticamente 100 $ de crédito a tu monedero, convirtiéndote en miembro Bronce. El crédito es dinero real — 1 crédito = 1 $ — y puede gastarse al pagar.

Question 11

¿Cómo gasto el crédito de mi monedero?

Accepted Answer

Al pagar, elige cuánto crédito aplicar — hasta el total del pedido. El resto, si lo hay, se carga a tu tarjeta.

Question 12

¿El crédito del monedero caduca?

Accepted Answer

No. Actualmente el crédito no tiene fecha de caducidad, y cada movimiento — regalos, reembolso, bonos, gastos — queda registrado en el historial de tu monedero.

Question 13

¿Cómo se calcula el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso es un porcentaje del total de mercancía tras descuentos (sin envío ni IVA), según tu nivel: 2% Bronce, 5% Plata, 10% Oro, 15% Platino.

Question 14

¿Cuándo llega el reembolso a mi monedero?

Accepted Answer

El reembolso se abona en tu monedero cuando se confirma el pago del pedido. Puedes seguirlo en el historial del monedero y en la página del pedido.

Question 15

¿Las ofertas y los kits generan reembolso?

Accepted Answer

Sí — el reembolso se aplica al precio que pagas realmente, incluidos los precios de oferta, los descuentos por volumen y los precios de los kits.

Question 16

¿Cómo subo de nivel de fidelidad?

Accepted Answer

Los niveles se basan en el gasto computable: Plata desde 1.500 $, Oro desde 6.000 $ y Platino desde 20.000 $. Tu porcentaje de reembolso sube con cada nivel (2% → 5% → 10% → 15%).

Question 17

¿Qué obtengo al alcanzar un nuevo nivel?

Accepted Answer

Un porcentaje de reembolso mayor en cada pedido, más un bono único en el monedero: 150 $ en Plata, 300 $ en Oro y 1.000 $ en Platino.

Question 18

¿Qué cuenta como gasto computable?

Accepted Answer

El subtotal de mercancía de tus pedidos pagados. Los gastos de envío y el IVA no se incluyen.

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