Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a productos comprados directamente en ds-implant.com o en las aplicaciones Dental Solutions. Está diseñada para compras profesionales y empresariales y forma parte de los Términos. No reduce derechos obligatorios de desistimiento, conformidad, garantía o reembolso; si la ley aplicable concede un plazo mayor o un recurso más amplio, prevalece esa ley.

1. Plazo comercial de 10 días

Puedes solicitar la devolución en los 10 días naturales posteriores a la entrega de un producto elegible que esté sin usar, sin abrir, sin alterar y en su embalaje original apto para la venta, con etiquetas, precintos y accesorios intactos. Se exige justificante de compra y autorización previa. Es nuestra política comercial para compras profesionales; los derechos legales del consumidor, cuando existan, no se ven afectados.

2. Artículos estériles, regulados y no retornables

Por seguridad y trazabilidad, un producto estéril solo puede devolverse si todas las barreras estériles y precintos permanecen intactos. No se admite por cambio de opinión cuando la barrera se ha abierto, dañado o comprometido. También se excluyen artículos usados, instalados, personalizados, grabados, caducados, de liquidación final, sensibles a temperatura o no revendibles, salvo defecto, error de suministro u obligación legal.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Inspecciona el envío pronto. Si llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto, contáctanos dentro de 7 días naturales o tan pronto como sea razonable descubrirlo. Aporta número de pedido, SKU, cantidad, lote cuando figure y fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta. Tras verificarlo, organizaremos sustitución, reparación cuando proceda o reembolso. Asumimos el envío razonable de devolución por error, defecto o daño de transporte verificado atribuible a nosotros o al transportista.

4. Cómo solicitar una devolución

• Utiliza Contacto e indica pedido, artículos, cantidades y motivo.
• Espera aprobación e instrucciones escritas antes de enviar; los paquetes no autorizados pueden rechazarse o retrasarse.
• Embala dentro de protección de transporte; no pegues etiquetas directamente sobre el embalaje del producto.
• Usa envío con seguimiento, conserva el recibo e incluye la referencia de autorización.

5. Envío y aduanas

En devoluciones elegibles no defectuosas, el cliente paga el envío y soporta el riesgo hasta la recepción. No cobramos reposición. Envío original, aranceles, impuestos, despacho y cargos de importación no son reembolsables salvo error nuestro verificado u obligación legal. En devoluciones internacionales debe declararse mercancía devuelta y prepararse correctamente la documentación; cargos por errores pueden deducirse cuando sea lícito.

6. Inspección e importe

Inspeccionamos conforme a la autorización. Se reembolsa el importe de mercancía efectivamente pagado tras descuentos. Beneficios, regalos, precios de bundle y recompensas vinculadas pueden recalcularse o revertirse. Si se devuelve parte de un bundle, el reembolso puede reflejar el precio normal de lo conservado, sin contradecir derechos obligatorios. Te contactaremos antes de deducir por disminución material cuando esté permitido.

7. Método y plazo del reembolso

Tras recibir e inspeccionar una devolución aprobada, emitimos el reembolso en 5 días laborables. Por defecto se devuelve al método original. El monedero se utiliza solo si lo eliges expresamente o si la operación se pagó con crédito. El banco o proveedor puede tardar más en mostrarlo. Te notificamos al iniciarlo.

8. Cancelación antes del envío

Contáctanos de inmediato. Si la preparación no ha empezado y puede detenerse, cancelaremos y reembolsaremos. Una vez enviado se tramita como devolución. Puede no ser posible cambiar destino tras la entrega al transportista.

9. Envíos rechazados o no entregables

Si se devuelve por dirección incorrecta, ausencia, cargos de importación impagados o documentación faltante del comprador, podremos deducir costes reales de salida, retorno, aduana y transportista cuando sea legal. No deduciremos si fue error nuestro o la ley lo prohíbe.

10. Garantía y seguridad

Un defecto descubierto después puede seguir cubierto por garantía del fabricante o derecho obligatorio de conformidad. Deja de usar cualquier producto con posible problema de seguridad, conserva embalaje y trazabilidad y contáctanos. No devuelvas un artículo usado que pueda suponer riesgo biológico hasta recibir instrucciones.

11. Abuso y uso justo

Podemos rechazar mercancía sustituida, datos de serie o lote alterados, documentación fraudulenta, abuso reiterado o productos no suministrados por nosotros. Ello no afecta reclamaciones legales legítimas. Podemos ofrecer una solución más favorable en casos concretos.

12. Contacto

Inicia la devolución en la página de Contacto. El vendedor es PROTECH SOLUTIONS LTD, empresa 516280435, domicilio social: 1 Almazera, Mi'ilya 2514000, Israel. No envíes artículos a la sede social salvo que las instrucciones escritas lo indiquen expresamente.